何謂「大事」－培養以價值觀建立的思考體系
經營火鍋店的海底撈，網上許多關於他們精彩的服務故事，都不是所謂的「制式服務SOP」可以作到的，而是海底撈將經營理念「服務高於一切」灌輸到員工心中，讓員工圍繞著「服務高於一切」的價值觀形成思考體系，處心思慮的去思考要如何讓客戶享受到最難忘的服務體驗。
最終，海底撈的服務之好被冠上「服務有毒」的稱號。
圍繞著價值觀所形成的思考體系
價值觀的重要性，先前的文章就一直想強調，只是價值觀是個很空泛無形的東西，要怎麼明確闡述它的重要，對於這問題實在是想的很頭痛。
藉由海底撈的簡述，想帶出價值觀以及圍繞著價值觀所形成的思考體系的重要性（服務案例還請上網搜尋）。
在《價值觀－立身之本以及行事支點》文章中，提出價值觀的幾個關鍵作用：
1、自我認知
2、外在認知
3、指引行為的方向
對於圍繞著價值觀所形成的思考體系，最難的點莫過於找到適合自己的價值觀，並培養成屬於自己的思考體系，而圍繞著價值觀所形成的思考體系，不外乎跟上述三點有觀。
至於怎麼養成呢？接下來將用自己最近思考的事情，梳理如何尋找價值觀；以及圍繞著價值觀，如何形成屬於自己的思考體系。
從「大事」開始的思考脈絡
舉例來說，最近一直在思考：
當一個人說他想幹一件「大事」，那「大事」到底指的是什麼呢？怎樣才叫大事呢？要怎麼把大事做好呢？
從這個觀點出發，開始思考「何謂大事」。
劉備在臨死前，跟劉禪說過：
勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
加拿大作家麥爾坎·葛拉威爾(Malcolm Gladwell）在《異類》中提到「一萬小時定律」：
如果你想成為某個領域的專家，需要10000小時，若一周工作五天，每天工作八個小時，那麼成為一個領域的專家至少需要五年。
因此得出：只要小事積沙成塔，小善可以成就大事，小惡也會釀成大禍，甚至可以讓自己成為某個領域的專家。
再將思考得出的結論，套入假設的情境中，或是套入真實面臨的狀況。
當一件工作，別人都做60分，你可以為了保持辦公室的和諧氣氛，把事情做「壞」，跟著大家一樣低分飛過，獲得「好」的人際關係。日積月累下來，你獲得60分同事的認同，做事水準60分，跳槽時，再將60分思維帶到下個工作中。
你也可以選擇把事情做「好」，細節不馬虎、要求高標準，但「壞」了同事情誼。日積月累的堅持下，等待著你的大事，可能是晉升主管、結識貴人、或是獵人頭的高薪職缺。
是要選擇在60分的環境中輪迴？還是追求卓越，讓自己被看見，進入一個更好的環境中，跟優秀的人一起共事？
不論哪一種選擇都沒有對錯，這只是每個人的價值觀偏好，所帶來的行為不同。
當發展出屬於自己的思考體系後，得出幾項結論：
- 一件大事是由許多小事集結而成。
- 以後遇到大事，先著眼於大格局，再選擇小事的著手處。
- 小事不只有善惡之分，也可能有其他因素包括在裡頭， 因此要選擇對自己來說最佳的行動方案。
若小事有100件的話，太多了該怎麼處理？根據經濟學家帕累托提出的「２８法則」，關鍵少數影響多數結果，因此必須學會判斷出哪些20%的小事會影響80%結果，才不會陷入窮忙，達到事倍功半的效果。
得出結論4： 根據２８法則，從關鍵小事下手。
除了專注在「大事」上，也去延伸思考作聯想題：一個大專案，是不是由許多小專案執行而成？一項產品，是否由各種部件與零件組裝而成？一個網站，是否有許多的分頁所建成？這些聯想到的事物，是不是都能用「所謂的大事，都是由許多小事集結而成」的角度去思考呢？
以上進行的思考，都可以從自己的生活、知識中挖掘，進行延伸與聯想。
當自己發現這個從「大事」開始的思考體系，就像是打通任督二脈一樣，通用於許多事物中，而自己也認同這個想法。
因此，「所謂的大事，都是由許多小事集結而成」這個認知，就成了自己的一種核心價值觀，而其他次餘認知，則是圍繞著這個價值觀所延伸出來的思考分支。
從「大事」展開的思考體系，價值觀有著「所謂的大事，都是由許多小事集結而成」的基礎下，當未來自己淹沒於許多重要的小事中，在持之以恆的這條路上，因為這套思考體系，有了告訴自己不能半途而廢的理由－因為自己正在成就一件大事。
藉由知識螺旋培養思考體系
上述用最近自己在思考關於「大事」的例子，來陳述關於圍繞著價值觀，展開思考體系的培養。
一套思考體系的生成，從一個思考點開始，並尋找認同的價值觀，並圍繞著價值觀去思考、形成認知、套入情境中，讓環境與行為的互動形成反饋，並調整原有認知，提升思考寬度與深度。日積月累下反覆如此，思考體系將逐漸變成一棵蒼天大樹。
文中所說的方式，在許多知識管理的第一章，關於要如何移轉跟累積知識，都已經用「知識螺旋」給交代了，只是在知識螺旋的基礎上，稍加用自己的認知與思維作些修改。
最後，用河流航行來形容價值觀所建立的思考體系對於人生的重要性：
在名為人生的河流中航行，知識就像航船的工具，如果連划槳都不會使用，最終會像樹葉一樣，任憑溪流帶向遠方；
擁有片面的知識與認知，在面對險境時，知道如何渡過難關，隨著一切風平浪靜，始終不知該航向何方；
擁有以價值觀建立起的思考體系，不只可以排除萬難，在面對分流與遠方，也知道該往哪個屬於自己的河道中，繼續航行下去。
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