你想當會做「人」的主管還是會做「事」的主管呢？
我在澳洲農場與兩位行事風格秉異的主管相處觀察紀錄
「這是採果團隊造成的問題！」
「雖然是其他部門造成的問題，但我們要在自己權責內想辦法解決。」
在農場採番茄的這段期間，有兩位主管的管理風格引我注目。一個是我番茄團隊主管，也是整個採果部門的最高主管（Manager）；另一個則是包裝部門負責包裝番茄的團隊主管（Leading Hand）。
一位是每天上班一早一定會遇到的主管（採果團隊）；一位雖然上班不一定會遇到（包裝支援），但是每天在同個屋簷下生活，下班後一定會在家中遇到，包含六日（房東）。
兩者不論是在管理團隊、處罰方式以及解決問題的方式都天差地遠，造就的團隊氣氛與外人對他們的評價也是截然不同。
也因為自己身分特殊，除了上班會遇到採果經理外，下班也會遇到包裝主管，因此可以就近觀察兩位主管在做事風格以及觀念上的差別，從他們兩者身上學到許多事物。
採果經理會開玩笑地說我是包裝派來採果團隊的內奸，叫我趕快搬家；
包裝主管會在家中假借閒聊名義，套我採番茄近況的話。重點是兩位主管互看不順眼，自己努力在兩者夾縫中求生存，盡力秉持著雙方都不得罪的狀況下工作與生活。（真佩服自己熬了過來）
至於他們的做事方式有甚麼不同呢？自己又從他們身上觀察到什麼、學到什麼？就隨著本文繼續看下去。
帶團隊的方式
採果經理
採抓大放小的管理方式，給一個採果規則的框架，只要在規則內，要採快採慢都不會管太多，採慢的只要在公司要求的績效目標內就不會要求太多，反之想快的人就得自己想辦法去摸索採快的方法。可以說只要有60分及格線以上，就任憑個人本事發展。
經理跟團隊之間的關係除了是上下關係外，也像是朋友關係，整個團隊氛圍比較有活力。
包裝主管
思想縝密，有一套做事的邏輯以及方法論，做事講規矩不講情面。大到細部的SOP都要嚴格執行，公私分明，明確區分上司與下屬之間的關係。如果公司規定只要求60分，那他要求底下的團隊可能就是要80～90分。
有些背包客會覺得：「不過是打工，搞得那麼嚴肅幹嘛？」，因此非常要求跟看重工作態度，整個團隊氣氛也比較壓抑沉悶。
處罰方式
採果經理
比較重視情面，不太會在大家面前說誰犯了什麼錯，而是直接說「我們團隊」犯了甚麼錯，希望大家乖乖遵守規定，然後私底下再去跟犯錯的人去做溝通，請他改正。
另一個比較高招的方法是用迂迴的方式去糾正下屬（借刀殺人），經理不會直接去跟下屬直接溝通，而是請帶團隊的負責主管去處理，甚至是跟其他部門的主管說明，然後再請其他部門的主管去糾正下屬的行為。
簡單來說就是自己當白臉，找其他人扮黑臉的意思。這樣的好處是如果下屬被其他單位的人糾正，覺得自己被誤會，會回來找經理求助，經理就能知道該下屬的狀況，甚至是對於該事件的態度是怎麼樣。
舉例來說，我們一般的休息時間只有15分鐘，但有些人會休到30分鐘，經理沒有直接去糾正，而是透過HR去跟那些休息超時的人去做溝通。
若下屬覺得被誤會，甚至跟HR溝通無效，那就會去找主管求助。當主管去跟HR溝通完，不論問題或誤會有無解決，下屬還會覺得這主管真好，願意去幫忙做溝通。扮白臉的同時還能獲得資訊，還能獲得好主管的印象，整個計畫通！根本股市操盤人！
包裝主管
直來直往、就事論事，不打迂迴牌，賞罰分明。表現好的下屬自然會多給時數，有錯也會當場馬上糾正，若屢勸不聽就會開警告單，或是將下屬調至其他單位；相對的事後若發現自己是錯的，也會趕緊跟員工道歉。
但也因為不講情面純說理，與其講做人還不如快做事，因此很多時候下屬或其他單位的人打感情牌被打槍，遭來整個農場大多數人冠上「機車」的評價，甚至是遭到許多檢舉投訴跟榮登歷年的差評主管。
面對問題的處理方式
採果經理
採下來的番茄會送到包裝主管的單位進行包裝，然後出貨。因此可以說包裝可以算是番茄的品檢單位，倘若採下來的番茄品質太差，像是太多掉果、戳傷、畸形種等，就會被包裝挑戰，在會議上要求改善。
在會議上雖然會去檢討責任歸屬，掉果可能是生長藥劑的問題，也可能是植物照護沒讓番茄長好，可以在會議上百般推託，但是老闆若認為該是採果經理的責任，最終還是得限期改善。
因此有時候開早會，聽到有些非常不合理的改善，大家的第一反應可能是「這不該是Crop Care的責任嗎？」（採果的上游），也不會聽經理再去推卸責任說以聽聽就好」，或是「我會去跟Crop Care算帳」什麼的，而是：
既然老闆都認定是我們的問題，先盡好我們自己的本分再說。不要管是不是其他部門的問題，我們把事情做好，狀況還是沒有改善的話，我會將結果上報，再去做溝通。
包裝主管
採果無法像包裝一樣進行全檢，除非品質狀況太糟糕，否則採果的品檢通常都只能靠採果主管的隨機抽檢為主。因此採下來的番茄是否有問題，主要都是由包裝那邊一邊包裝、一邊檢查的方式進行全檢。
包裝當下如果遇到品質問題，會做耗損數量登記，紀錄番茄不良率以及不良數量的狀況，並聯絡番茄團隊知道。如果當天整個採果品質狀況沒有改善，會在每天下班前彙整不良率以及不良數量的清點，並隔天報給老闆，或是在會議中提出。
面對上游採果，包裝主管面對問題的解決方式是採用數據做為依據；面對下游廠內的出貨前抽檢以及客戶檢驗，不論是有問題被驗退或退貨，會利用檢點表去釐清是否為自己團隊的問題，若不是則是採果團隊的問題。
處理問題的方式導致的對立與矛盾
每個單位都有自己的上下游，因此即便是採果上游Crop Care的問題，也是採果單位自己該去跟Crop Care去釐清責任跟處理的。因此對包裝主管來說，只要問題不是發生在自己單位身上，往上推就對了。
正因為這樣的責任鏈，造成採果跟包裝雙方都認為是對方在推卸責任的刻板印象，採果認為是包裝沒有好好包，包裝認為是採果沒有好好踩，但其實只是立場不同、看問題的角度不同罷了。
因為包裝主管平時對團隊的要求就是至少80分起跳，又有數據跟檢SOP，採果經理因為品質數據掌握在包裝手裡，無法即時知道採果的品質狀況。
何況採果的KPI主要還是速度，因此平時只會在關注速度而非品質的數據上頭。但往往結果則是採果得扛下戰犯的責任後，採果經理便將責任鏈攬在番茄團隊上並想辦法進行改善，而不是再將責任往上游Crop Care延燒。
哪種管理方式比較好？
簡單整理一下兩者的管理風格與做事方式：
採果經理：
- 做人、講情為主的管理方式。
- 抓大放小，公司規矩60分為下限，採信任制，放任下屬自由發展。
- 當白臉找黑手套，團隊向心力強，下屬評價高。
- 面對問題不會再往外推，而是先試著在部門內解決。
包裝主管：
- 做事、講理為主的管理方式。
- 有一套做事的方法問，採制度制，疊加自己的規則，下限達80分～90分，嚴格控制做事方式。
- 直來直往、公事公辦，共事壓力大，下屬評價低。
- 面對問題以數據跟檢點表為依據，將問題往外推。
採果經理在管理上有著老練的技巧，透過觀察，可以發現他的管理手段有許多可學之處；包裝的主管，則是做事很有原則、公私分明，說話做事都在理上，但也因此少顧及了一些情面。
可以說，兩者最大的差異在於：採果經理是重情大於理（做人）；包裝主管則是理大於情（做事）。
至於哪種管理方式較好？個人認為這沒有標準答案，因為管理方式要依照情境、績效目標來決定管理方式。
就像規模生產以及客制化生產各有它的優劣式一樣，在不同的情境下使用才會有好壞之分。兩位主管的管理以及做事方式各有優缺點，畢竟兩者屬於完全不同的管理風格與方式。
因此在我看來，兩位主管各自有供我引以為鑒的地方。
沒有「最好」的，只有「最適合」的。
結語
與其探討「哪種管理方式比較好」的假議題，應該捫心自問：
如果未來有機會擔任管理職，想當會做「人」的主管？還是會做「事」的主管呢？
小孩子才做選擇！我兩個都要！要會做人也要會做事！
有了就近觀察兩個風格迥異的主管在管理以及做事方式上的不同，自己也學到很多，將認同以及喜歡的部分納到自己的思考體系中咀嚼、消化。
待哪天真有幸擔任管理職，過往當替代役管理幹部，以及澳洲農場與空降主管、採果經理以及包裝主管相處以及觀察的經驗，都將化為我成長的養分。讓我知道，該注意哪些事，哪些事有所為，有所不為。
那你呢？
喜歡怎樣的主管？
又想當哪樣的主管呢？
上述問題，留給看完這篇文章的你思考。
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